Выстраивание работы исходя из следующих целей: увеличение объема и ассортимента продаж действующих агентов, сохранение лояльного отношения партнеров на долгосрочную перспективу. Привлечение новых агентов, дальнейшая работа с ними с целью планомерного ведения их в пул топ-партнеров по продажам. Поддержание репутации компании на рынке, повышение узнаваемости бренда. Сохранение NPS. — Личное проведение выездных встреч с агентствами, выявление потребностей и особенностей работы. В дальнейшем - формирование и внедрение стратегии проведения встреч и переговоров для команды подразделения; — Проведение переговоров с руководителями агентств, а также сетевых объединений с целью нахождения обоюдно плодотворных условий сотрудничества; — Полная автономная организация обучающих оффлайн-мероприятий для клиентов компании (поиск площадок для проведения бизнес-завтраков бранчей и ужинов, набор турагентов, проведение мероприятия); — Собственное участие в холодном поиске новых клиентов для привлечения к работе с компанией; — Участие в ежегодных отраслевых мероприятиях: выставки, конференции, саммиты, воркшопы, презентации партнеров и офисов по туризму; — Структурирование алгоритмов ведения поступивших претензий, коммуникация с агентами в конфликтных ситуациях, работа с возражениями, стремление к максимальной нейтрализации негатива; — Еженедельный мониторинг и аналитика рынка и конкурентов, в результате внедрение авторской программы по работе с новыми клиентами компании; — Сохранение лояльности действующих клиентов, проведение мер, направленных на увеличение ассортиментности бронирования и расширения сотрудничества по всем услугам, предоставляемых компанией; — Контроль за выполнением планов продаж; — Формирование и контроль запуска акционных программ с целью активизации продаж конкретного продукта; — Выявление слабых зон, где компания потенциально недополучает выручку и прибыль, поиск мер по их нейтрализации; — Контроль обеспечения качественной поддержки клиентов, нахождение в зоне доступа в нерабочее время, если есть необходимость подключиться и быстро принять решение при возникновении проблемной ситуации. — Планирование и составление БДР подразделения на год. — Работа с персоналом (в подчинении 2 отдела в head office, а также 7 региональных подразделений): - Поиск и увольнение персонала. - Регулярное проведение собеседований. - Подготовка вопросов и плана, а также проведение Performance review сотрудников. - Контроль за проведением адаптации новых сотрудников их наставниками, внедрение стратегии адаптации персонала разных должностей. - Подключение в решении спорных и конфликтных ситуаций между сотрудниками подразделения, а также при взаимодействии со смежными подразделениями. - Выстраивание коммуникации со смежными подразделениями, постоянный контакт с руководителями смежных подразделений с целью оптимизации работы в условиях растущего рынка. Достижения: — Вертикальный рост в компании от менеджера отдела до заместителя генерального директора (пройдя должности руководителя отдела и заместителя директора департамента); — Результативная работа по возобновлению процессов работы (перестроению и оптимизации) после кризисных периодов, доукомплектация подразделения; — Успешный перевод подразделения на полностью автоматизированную работу в CRM Bitrix24; — Внедрение инструментов контроля качества обслуживания клиентов (на внешнюю среду); — Перезапуск обновленной программы лояльности для клиентов компании.

— Работа в подразделении, созданным в компании с нуля; — Продвижение продукта и бренда компании с целью увеличения агентских продаж в Москве ЦФО; — Проведение встреч с представителями турагентств, имеющими действующие договорные отношения с компанией; — Выявление жалоб и претензий к качеству продукта, совместное с руководителем и смежными подразделениями принятие мер по устранению недостатков; — Консультирование турагентов своей курируемой группы по рабочим вопросам; — Организация и участие в мероприятиях по продвижению продукта, подготовка презентаций; — Сопровождение рекламных туров (Израиль, Кипр) в качестве руководителя группы; — Аналитика и мониторинг рынка конкурентов по основным стратегическим направлениям компании, анализ спроса на реализуемые туристские продукты; — Подготовка отчётов и обзоров о проделанной работе. Достижения: — Успешное формирование нового подразделения с нуля (совместно с руководителем и участниками команды); — Достижение целевых показателей выручки партнеров своей курируемой группы по результатам года работы.

— Курирование заявок агентов, консультирование по спорным и сложным моментам, взаимодействие с туроператорами. — Контроль оплат заявок. — Неоднократное участие на выставке MITT в качестве представителя компании, взаимодействие с зарубежными партнерами. — Работа с сайтом компании: актуализация информации, размещение новостей, наполнение контентом. — Участие в переговорах с представителями туроператоров с целью оптимизации условий сотрудничества. — Взаимодействие с туроператорами по организации обучения (семинары, бизнес-завтраки, выезды) для агентов-представителей сети. — Заключение/продление договоров с туроператорами.

— Продажа туров b2c аудитории по массовым направлениям; — Консультации и подбор по телефону и в офисе, рассчет и бронирование индивидуальных туров; — Полное ведение клиента от оформления договора до выдачи документов и получения обратной связи о поездке; — Мониторинг и аналитика рынка туроператорских услуг; — Участие в рекламных турах: Турция, Египет, Таиланд, Марокко, Израиль, Иордания, Сирия, Греция, Кипр, Хорватия, Черногория, Италия, Швейцария, Индия, ОАЭ, Мальдивы; — Взаимодействие с клиентам с целью разрешения конфликтных и спорных ситуаций на отдыхе, общение с туроператорами и представителями средств размещения, координация действий клиентов при составлении претензий поставщикам.

— Сопровождение туристов на трансферах аэропорт-отель-аэропорт; — Предоставление вводной информации о стране пребывания, возможностях приобретения экскурсий; — Проведение информационных встреч в отелях, посещение базовых экскурсий в качестве гида-сопровождающего.

Практическая психология, Практический психолог

Туристской индустрии, Менеджмент, информационные технологии и международный туризм

Online-институт Smart

Online-институт Smart

Актион