Основной корпус площадью 946м.кв, 72 спальных места, 2 зала для занятий йогой общей площадью 225м.кв., 15 санузлов (из них 9 с душевыми кабинами), 2 бани, придомовая территория. Центр принимает гостей группами по 15-100 чел. с трехразовым вегетарианским питанием. Работа с проживанием, 24/7. Админ.часть: * Встреча гостей, расселение; * Разъяснение гостям правил ретрит-центра; * Общение, создание дружественной атмосферы; * Решение всех проблем и вопросов; * Рассчет и взятие оплаты с руководителей групп; * Продажа доп.услуг центра; * Учет денежных средств; * Выплата зарплат и гонорраров, оплата некоторых покупок; * Общение с потенциальными клиентами по всем каналам связи. Управленческая часть: * Установление честного, доброго, позитивного, толерантного настроя внутри центра - между гостями, постоянными сотрудниками, волонтерами. * Подбор, встреча, размещение волонтеров, создание дружной эффективной команды - волонтеры возвращаются снова и снова, скучают по команде; * Объяснение работ и стандартов качества волонтерам; * Составление графика смен уборки, помощи шеф-повару, раздачи в столовой, мытья посуды; дружелюбный контроль за своеременным и качественным исполнением работ. * Доклад руководству о проблемных, внештатных ситуациях и о том, как они были решены. Хоз.часть: * Поддержание ретрит-центра в чистоте и порядке, устранение дефектов и неполадок с привлечением технического специалиста центра; * Учет и составление списка необходимых хозтоваров; * Сортировка комплектов постельного белья после химчистки; * Полная подготовка дома к заезду новых групп - уборка всех помещений.

Волонтерство в 4* отеле на о-ве Сардиния. Обучалась итальянскому гостеприимству и дружелюбию. • Работа в итальянской программе менеджмента номерного фонда "Hotel Cube"; • Работа с Booking.com, Expedia, снятие средств с карт; • Заселение гостей; • Предоставление информации об услугах отеля, распорядке, достопримечательностях; • Аргументирование оставшейся суммы и принятие оплаты в процессе выезда гостей; • Помощь гостям в любых вопросах, решение проблематичных ситуаций (нет холодильника в номере/нужны лекарства/порвалась сумка и тп); • Изучение особенностей ценовой политики на сайтах онлайн бронирования.

Краткосрочная позиция (с разрешением на работу в Германии) для изучения стандартов немецкого гостеприимства, чистоты и уюта. • Подготовка номеров отеля и общих зон; • Сервировка столов ресторана для завтрака; • Общение с гостями; • Создала несколько цветочных композиций для украшения столов и арт-объект для интерьера холла.

Интернет-магазин парфюмерной и косметической продукции в США. Работа в Zendesk, Slack. Очень высокие стандарты американского обслуживания клиентов. • Поддержка покупателей, обращающихся через форму на сайте. 60-70 полноценных ответов за смену; • Создание позитивного впечатления о компании заботливым и добрым отношением; • Анализирование ситуаций, решение проблем и ошибок, связанных с платежами, аккаунтами, доставкой заказов и тп; • Сбор информации о пользовательских проблемах и передача в другие департаменты при необходимости; • Возврат средств, организация замены продукта.

Познакомилась со стандартами бельгийского гостеприимства в семинар/ретрит центре для групп 20-100 чел. • Приветствие гостей, предоставление информации о центре, приглашение на обеды, если группа задерживатеся, приглашение на вечерний костер, общение; • Подготовка залов к семинарам - расстановка нужной мебели, уборка; • Кейтеринг. Проверка и наполнение столов для кофе-брэйка в соответствии с расписанием семинаров и меню; • Помощь в уборке номеров после отъезда гостей; • Решение проблем и вопросов гостей; • Помощь шеф-повару в приготовлении вегетарианских обедов и ужинов; • Подготовка шведского стола, сервировка обеденных столов в ресторане; • Уборка столов.

Познакомилась со швейцарским гостеприимством и стандартами чистоты в семинар/ретрит-центре для групп 15-100 чел. Была очень впечатлена. • Общение с гостями, предоставление информации о центре, услугах, комнатах, питании; • Обустройство семинар-залов перед занятиями и после; • Кейтеринг. Проверка и наполнение столов для кофе-брэйка в соответствии с расписанием семинаров и меню; • Помощь шеф-повару в приготовлении вегетарианских обедов и ужинов; • Обслуживание гостей в соответствии с их потребностями в закусках, напитках, любыми запросами; • Подготовка спален для гостей; • Общая уборка некоторых помещений, мытье посуды в конвейерной посудомоечной машине.

Онлайн маркетплейс для графических дизайнеров, рекламных и маркетинговых агентств всех уровней - от новичков до топ мировых корпораций. Покупатели расположены по всему миру. Работа на англ.языке, в Zendesk, GSuit, Trello. • Представительство компании и создание позитивного впечатления у покупателей заботливым и добрым отношением; • Ежедневная поддержка покупателей, обращающихся за помощью через сайт; • Анализировать ситуации, исправлять ошибки, решать проблемы с платежами, лицензиями, авторством, нарушениями прав, партнерствами; • Расследование подозрительных и фрадулентных ситуаций в системе; • Принимать заказы на изготовление продукции от дизайнеров и агентств; • Публикация некоторых продуктов на сайт компании, проверка качества, написание тэгов; • Совместное написание и проверка текстов спецпредложений, рассылки; Пиар задачи: • Подбор новых партнеров и авторов для развития компании. Сбор информации по всем каналам + Alexa рейтинги, структурирование, доклад руководству, ведение всех последующих переговоров; • Поиск сайтов, блоггеров, инфлюерсеров для публикации спонсируемого контента на их каналах. Ведение всех переговоров, создание и подписание договоров, объяснение целей, подготовка брифов, отслеживание хода работ и исправление; • Подбор подходящих международных конференций для участия компании. Предоставление материалов в сотрудничестве с дизайнерами, ведение переговоров, доклад руководству о результатах участия.

• Работа с клиентами - владельцами HoReCa организаций; • Проведение замеров помещений, создание чертежей расстановки профессионального кухонного оборудования для отелей, ресторанов, кафе. Ведение проектов от стадии возведения стен до сдачи оборудованных объектов; • Графический дизайн - создание макетов рекламных баннеров для сайта компании и наружной рекламы; • SMM. Подготовка и публикация новостей компании, объявлений, репортажей в соцсетях и на сайте. Эта должность была очень важна для меня, и я рада что имею этот опыт, т.к. он я изучила, как должна быть организована профессиональная кухня для наиболее продуктивной работы, влюбилась в кухонные процессы.

• Общение с клиентами; • Подготовка документов и договоров; • Выполнение дизайн-проектов частных и коммерческих объектов: Archicad чертежи, 3d визуализация, подбор материалов, контроль за отделочными работами; • Графический дизайн материалов для компании; • Документооборот.

Разнообразные новостные медиа. Тематика съемок: шоубизнес, происшетсвия, культура, мода, спорт, политика. • Репортажные и студийные съемки, отбор и редактирование материала; • Командировки внутри России и в другие страны; • Подготовка и проведение интервью с актерами, музыкантами, и тп.; • Видеосъемки, монтаж в Premiere.

Филология, Журналистика

VHS Steglitz-Zehlendorf Berlin

VHS Steglitz-Zehlendorf Berlin

Тренинг центр “Insight” - Тверь

Тренинг центр “Insight” - Тверь

Институт иностранных языков, Базовый уровень итальянского языка

ТвГУ курсы "Лингво-центр", English Upper intermediate

ILAC, Online English Level Test - Advanced (level 12)