В настоящее время: Руководитель службы поддержки пользователей продукта Uber Eats в странах Центральной и Восточной Европы (Польша, Чехия, Румыния, Украина). - CSAT свыше 80% на всех рынках . - Управляю командами из 120+ агентов (in-house и аутсорсинг) - Построил процессы голосовой поддержки, email, чат, и поддержки в социальных сетях - Провел sales проекты, направленные на привлечение курьеров и ресторанов на платформу. Ранее: Руководитель службы поддержки пользователей в Украине и странах СНГ (приложение Uber) - Запустил с нуля поддержку пользователей из Украины в отдельном центре поддержки (70+ агентов) - CSAT свыше 85% - Построил наиболее эффективную команду поддержки пользователей в социальных сетях (95% SLA < 20 mins) - Произвел миграцию процессов поддержки в странах СНГ в Яндекс после оглашения сделки Uber и Яндекс в конце 2017 г.

Старший консультант в отделе стратегии и операционной эффективности. В 2015 г. получено двойное повышение с позиции Консультанта Специализация: промышленные рынки и потребительские товары Опыт работы: -проект по повышению операционной эффективности для ведущего предприятия в Центральной Азии в горнодобывающей отрасли; - проект по оптимизации закупочной функции транспортной компании; - проект по разработке стратегии аутсорсинга для крупной российской компании в транспортной отрасли; - due diligence федерального ритейлера Участие в исследовании PwC "Экономический спад в России: взгляд под углом 360°", результаты которого были презентованы на Санкт-Петербургском международном экономическом форуме в июне 2015 г. Результаты исследования: http://www.pwc.ru/ru/press-releases/2015/economic-downturn.html

Проведение аудита финансовой отчетности компаний в области энергетики и IT

Волонтер в школе при Комитете "Гражданское содействие". Обучаю математике детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев, которые испытывают трудности при обучении в российских общеобразовательных школах.

Intern at Siemens Energy (Business Controlling). • Reestablished Customers’ Credit Limit Management process; updated Credit Limits of all major customers of the sector; created a Credit Limit Management manual • Weekly obtained and prepared data for Hedging of Currency Risks • Conducted research of all major companies involved in Energy Price Setting in Russia, which was used in presentation for CEO of the Sector

Intern at Siemens Energy - Fossil Power Generation Division. Project Management (EMEA). • Conducted research of tax concepts of 8 countries served by the department • Created and edited overview lists of requirements for projects from Letters of Credit • Analyzed and checked project documentation in accordance with Sarbanes-Oxley Act

Международный Институт Экономики и Финасов

BSc Banking&Finance

(окончание курса в октябре 2018)

Students International IELTS Test Centre, 8.0