Работа с группами (от 1- до 300 человек). Работа с клиентами, заключение договоров на проведение обсервации сотрудников. Работа в Само-Тур. Организация и контроль обсервации.

Осуществление всех видов управленческой, административной, хозяйственной и финансовой деятельности, связанных с функционированием и развитием отеля. В отеле 400 номеров, рассчитан на 750 человек. Управление коллективом. • Работал с самого открытия отеля; • Взаимодействие с местными органами власти (полиция, налоговая, департамент по надзору за тур. индустрией); • Подбор и обучение персонала; • Ведение финансовой документации, контроль бюджета, оптимизация затрат; • Введение всей внутренней документации; • Работа с гостями и обратной связью, организация спец. мероприятий и экскурсий; • Внедрение новых дополнительных услуг; • Составление и контроль выполнения планов продаж, загрузки;

-Приём и размещение гостей; -Ведение деловой переписки с: гостями, другими отделами гостиницы, партнёрами, корпоративными клиентами; -Координация работы сотрудников по проведению расчетной процедуры гостей отеля при выезде; -Контроль за соблюдением стандартов сети; -Принятие управленческих решений, способствующих совершенствованию выполнения определённых процедур работы отдела, эффективности работы персонала; -Обучение новых сотрудников; -Работа с жалобами/претензиями гостей; своевременное реагирование на проблемные ситуации; - Подготовка отчетной документации для руководителя отдела; - Активное взаимодействие со всеми службами гостиницы; - Ведение различного рода статистик (КСР, enrollments); -Постановка на миграционный учёт гостей отеля и их снятие с учёта после выезда.

• Предоставление бизнес-услуг гостям отеля; • Работа с системой OPERA; • Работа с кредитными терминалами, наличным и безналичным расчетами (PM), с кассовым аппаратом, Micros; • Демонстрация переговорных комнат, залов для проведения мероприятий; • Поддержка и помощь гостям при проведении мероприятий; • Организация и подготовка совещаний,конференций, мероприятий и видеоконференций в бизнес-центре; • Встреча и приветствие клиентов, обработка телефонных звонков и консультации гостей по телефону; • Жизнеобеспечение офиса, заказ канцелярии, рекламной и сувенирной продукции и многое другое.

• Check-in/check-out гостей, документальное сопровождение клиентов • помощь гостям в разрешении форс-мажорных ситуациях; • принятие оплаты (в том числе по кредитным картам, возврат, частичная оплата) • введение отчетной документации • ведение телефонных переговоров • организация досуга, оказание VIP услуг (бронирование авиа и ж/д билетов, ресторанов, доставка цветов и т.д.)

Регистрация гостей; ведения счетов; решение проблем и вопросов, возникающих во время их проживания; выполнение административных функций; постановка гостей на миграционный учёт; заказ такси и другие функции портье; проведение ночного аудита; подготовка документов и регистрация иностранных гостей в УФМС; деловая переписка с гостями и службами отеля и школы;

Заселение и расчёт гостей; решение проблем и вопросов, возникающих во время их проживания; выполнение административных функций; постановка гостей на миграционный учёт; заказ такси и другие функции портье; проведение ночного аудита; подготовка документов и регистрация иностранных гостей в УФМС;

Туризм и гостиничное хозяйство, Специалист по сервису и туризму по специальности "Социально-культурный сервис и туризм"

Туризм

Skillfactory

"College Du Leman", Debutant avec informatique